1. Hoe kan ik mijn batch-datum veranderen?

U kunt uw verzoek tot verandering van de batch-datum naar ons mailen support@vemmaeurope.com, minimaal 3 dagen voor de huidige batch-datum wordt verwerkt. We bevestigen de veranderingen via email.

2. Hoe kan ik mijn Autoship veranderen?

Voor het veranderen van uw Autoship dient u de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar de Mijn Rekening-sectie en kies de Automatische zending-optie, ga vervolgens naar uw Autoship bestelling en klik op Verander – knop.
  3. U ziet nu een gedetailleerde omschrijving van uw Autoship-bestelling.
  4. Onder ITEM BESCHRIJVING is er een Change-knop, klik daarop.
  5. U kunt nu de grootte van uw maandelijkse bestelling wijzigen en vastleggen door op Maak op attent te klikken.

3. Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Voor het veranderen van uw afleveradres dient u de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar de Mijn Rekening-sectie en kies de Automatische zending-optie, ga vervolgens naar uw Autoship en klik op Verander – knop.
  3. U ziet nu een gedetailleerde omschrijving van uw Autoship-bestelling.
  4. Onder TRANSPORT NAAR is er een Change-knop, klik daarop.
  5. Typ nu het correcte adres en klik op SAVE om het vast te leggen.

4. Hoe kan ik mijn Betaling Detail wijzigen?

Voor het veranderen van uw Betaling Detail dient u de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar de Mijn Rekening-sectie en kies de Betaling Detail-optie.
  3. Er opent zich nu een beveiligde website waar u uw correcte bankgegevens kunt opgeven, inclusief de naam van de bankrekeninghouder, uw Vemma ID nummer, IBAN en Swift code/BIC indien nodig.
  4. Klik op Save Details – knop om uw gegevens op te slaan.

5. Hoe kan ik mijn betalingsgegevens wijzigen?

Voor het veranderen van uw betalingsgegevens dient u de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar de Mijn Rekening-sectie en kies de Automatische zending-optie, ga vervolgens naar uw Autoship en klik op Verander – knop.
  3. U ziet nu een gedetailleerde omschrijving van uw Autoship-bestelling.
  4. Onderaan de pagina klikt u op EDITIE BETALING INFORMATIE.
  5. Er opent zich nu een beveiligde website waar u uw correcte Credit Card of Direct Debit Card details kunt opgeven. Klik vervolgens op Save Details knop.
  6. U komt weer terug bij de vorige pagina (Autoship) waar u nogmaals op Submit – knop moet klikken.
  7. Een nieuwe pagina opent zich met een melding of de wijzigingen succesvol zijn doorgevoerd of niet.

6. Hoe kan ik de status wijzigen van Klant naar Brand Partner?

Om de status te wijzigen van Klant naar Brand Partner, dient u een email te sturen naar support@vemmaeurope.com met de naam en VID-nummer en wij bevestigen de wijzigingen per email.

7. Hoe kan ik mijn Autoship annuleren?

Om uw Autoship te annuleren dient u een email te sturen naar support@vemmaeurope.com waarin de volledige naam en Vemma ID nummer vermeld staan, we sturen een bevestiging van de annulering per email.
Verstuur uw annuleringsverzoek tenminste 2 werkdagen voor uw Batch-datum.
Houdt er rekening mee dat een Autoship niet geannuleerd kan worden voor een bepaalde periode, bijvoorbeeld voor alleen een maand.

8. Wie kan een verzoek doen voor het annuleren van een account of een Autoship?

Een Autoship kan geannuleerd worden door de Brand Partner/Klant die de eigenaar is van die account, of door hun persoonlijke Aanwerver.
Een account kan alleen geannuleerd worden door de eigenaar van de account.

9. Hoe kan ik als Klant een Persoonlijke Bestelling plaatsen?

Voor het plaatsen van een Persoonlijke Bestelling dient u, als Klant, de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar www.vemmaeurope.com.
  2. Klik de Nabestelling Product-optie en geef uw Vemma ID nummer op.
  3. Nu volgt het proces om een order te plaatsen.

10. Hoe kan ik als Brand Partner een Persoonlijke Bestelling plaatsen?

Voor het plaatsen van een Persoonlijke Bestelling dient u, als Brand Partner, de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en paswoord.
  2. Ga naar Mijn Rekening-sectie en klik op Persoonlijke Bestelling.
  3. Nu volgt het eenvoudige proces om een order te plaatsen.

N.B.: het plaatsen van een persoonlijke bestelling heeft geen invloed op uw Autoship.

11. Hoe kan ik de naam van de vemma.eu–website wijzigen?

De enige manier om de naam van uw persoonlijke vemma.eu-pagina te wijzigen, is door contact op te nemen met Vemma Europe klantenservice via support@vemmaeurope.com.

12. Hoe kan ik nieuwe personen Brand Partner maken?

Volg de volgende stappen om een nieuw persoon Brand Partner te maken:

  1. Ga naar uw eigen vemma.eu internetpagina.
  2. Klik op MELD JE NU AAN BIJ VEMMA
  3. Nu wordt u gevraagd naar het land waar de betreffende persoon woont.
  4. Kies of de persoon een Brand Partner of een Klant wil worden.
  5. Nu wordt u door het eenvoudige proces geleid om een nieuw persoon Brand Partner te maken.

Eventueel kunt u ook een nieuwe Brand Partner/Klant inschrijven via uw eigen Back-Office, ga hiervoor naar uw Genealogie-sectie en klik op de Genealogisch diagram -optie, kies vervolgens een lege positie waar u deze nieuwe Brand Partner/Klant wilt plaatsen en volg dan de eenvoudige instructies.

13. Hoe kan ik een loginnaam en wachtwoord creëren?

Volg de volgende stappen om een gebruikersnaam en paswoord aan te maken:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice.
  2. Klik op “Een konto creëren” aan de rechter kant
  3. Typ uw Vemma ID nummer dat u heeft ontvangen op het moment dat u Brand Partner werd van Vemma.
  4. Kies en typ een loginnaam (minimaal 6 karakters).
  5. Typ een wachtwoord.
  6. Re-typ uw wachtwoord.
  7. Typ uw geheime vraag, bijvoorbeeld: hoe heet mijn moeder?
  8. Daarna typ een antwoord op uw geheime vraag, bijvoorbeeld: Maria.
  9. Klik Maak op attent om toegang te krijgen tot uw back-office.

14. Hoe kan ik mijn loginnaam en wachtwoord wijzigen?

Volg de volgende stappen om een loginaam en wachtwoord te wijzigen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw huidige loginnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar de Mijn Rekening -sectie en klik rechts op de Wachtwoord Wijzigen-optie.
  3. Vul de velden in en klik op Maak op attent.

15. Ik ben mijn loginnaam en/of wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Volg de volgende stappen om uw gebruikersnaam en paswoord te verkrijgen:

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice.
  2. Klik “Herstel loginnaam of wachtwoord”.
  3. Vul uw Vemma ID number of loginnaam in en klik op Maak op attent.
  4. Wij sturen u per email uw gebruikersnaam en paswoord naar het email-adres dat bij ons geregistreerd staat.

16. Waar kan ik de informatie vinden hoe lang mijn account nog actief is?

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Klik op Ritme Tracker.
  3. In het midden van de pagina ziet u: ‘activatie week herinnering’ en daar staat hoeveel weken uw account nog actief zal zijn, bijv. als er staat 3, dan betekend het dat uw account nog 3 weken actief zal zijn.

17. Waar kan ik vinden voor wat voor bonussen ik in aanmerking kom?

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Klik op Ritme Tracker.

U komt niet in aanmerking voor de bonussen – bonusnaam vermeld in het rood.
U komt wel in aanmerking voor de bonussen – bonusnaam vermeld in het groen.

18. Waar kan ik de informatie vinden hoeveel mensen ik persoonlijk heb Brand Partner gemaakt?

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en paswoord.
  2. Ga naar Ritme Tracker.

Onderaan de pagina staat een vermelding hoeveel persoonlijk Brand Partner gemaakte actieve Brand Partners er zijn aan uw linker en rechter kant.

19. Hoe kan ik nagaan wie de Aanwerver is van de persoon die onder mij staat?

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar Genealogie en kies voor de Compact Genealogie-optie.

Daar vindt u de gewenste informatie.

20. Waar kan ik de informatie vinden over het aantal commissies waar ik recht op heb in bepaalde weken?

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar Bonus Geschiedenis waar al uw bonussen van het afgelopen jaar worden vermeld.

Als u op een bepaalde hoeveelheid klikt die correspondeert met een gekozen week, dan zal een nieuwe pagina tonen welke bonussen behoren bij deze hoeveelheid.

21. Waar kan ik gedetailleerde informatie vinden over mijn Aanwerver?

  1. Ga naar www.vemma.com/backoffice en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  2. Ga naar Mijn Rekening, waar u persoonsgegevens vindt, zoals de Anwerver voor- en achternaam, VID, telefoonnummer en e-mailadres onderaan de pagina.

22. Wat zijn de betaalmethodes in Europa?

We accepteren credit cards, direct overboeking en bankoverschrijving.
Neem alstublieft contact op met Vemma Europe klantenservice via www.vemmaeurope.com voor verdere landspecifieke informatie, omdat niet alle bovengenoemde betaalmethodes in alle landen beschikbaar zijn.

23. Hoeveel kost Vemma?

Voor informatie over prijzen verwijzen we u naar www.vemmaeurope.com, klik daar op Prijslijst en geef op voor welk land u de prijzen wilt weten. De vertoonde prijzen zijn totaalbedragen (inclusief bezorgkosten).

24. Wat is de procedure bij betaling via Bankoverschrijving

Voor het afronden van uw bestelling, stuurt u een betaling via bankoverschrijving naar het bankrekeningnummer dat vermeld staat in de automatische email die u heeft ontvangen toen u de bestelling plaatste.
Als u betaalt via Bankoverschrijving, zorg er dan voor dat u uw volledige naam en VID-nummer vermeld.

25. Ik heb een aantal bonussen verdiend, waarom heb ik nog niets ontvangen?

Log in op uw back-office en ga naar Mijn Rekening - sectie. Klik nu op Betaling Detail en zorg ervoor dat u uw Betaling Detail correct invult. Als u verder nog vragen heeft met betrekking tot uw bonussen, verzoeken wij u contact op te nemen met de Vemma Europe klantenservice via: support@vemmaeurope.com.

26. Hoe kan ik de Aanwerver/ Sponsor veranderen?

Alle verzoeken met betrekking tot veranderen van Aanwerver/Sponsor, dienen verzonden te worden naar de Vemma Europe klantenservice via: support@vemmaeurope.com, niet later dan 5 dagen nadat de nieuwe Brand Partner/klant schrijft zich in bij Vemma. Zorg ervoor dat u specificeert wie de Aanwerver en Sponsor moeten worden en voeg de VID-nummers toe van al deze personen.

27. Hoe kan ik Brand Partner worden van Vemma?

Neem contact op met de persoon van wie u over Vemma heeft gehoord, zodat hij/zij u kan assisteren bij het aanmeldingsprocedure. Als u verder nog hulp nodig heeft kunt u contact opnemen met ons via support@vemmaeurope.com.

28. Hoe kan ik de status veranderen van Brand Partner naar Klant?

De enige manier om de status te veranderen van Brand Partner naar Klant is door een email te sturen naar support@vemmaeurope.com met de naam van de persoon en het bijbehorende VID-nummer, we sturen u een bevestigingsemail met de veranderingen.

29. Kan ik een tweede account hebben bij Vemma?

Volgens de Vemma Reglementen en Procedures is het niet mogelijk om meer dan één account per persoon te hebben, tenzij de tweede account geregistreerd staat onder een bedrijfsnaam.
Als er sprake is van een dubbele account, wordt altijd de laatst gecreëerde account geannuleerd.

30. Wat is het verschil tussen een Brand Partner en een Klant?

Als Brand Partner kunt u bonussen verdienen en heeft u toegang tot een eigen vemma.eu internetpagina en back-office.
Klanten kunnen geen bonussen verdienen en hebben ook geen eigen website en back-office.

31. Waar kan ik Vemma marketingproducten kopen?

U kun teen bezoek brengen aan de VemmaShop op shop.vemmaeurope.com voor marketingproducten.

32. Hoe kan ik aanspraak op de levering maken?

Om aanspraak op de levering te maken moet u het volgende formulier invullen: claim form en het ingevulde formulier via e-mail naar de volgende adres sturen: support@vemmaeurope.com. Als wij uw aanspraak op de levering ontvangen, gaan wij u over de voortgang van de zaak informeren.

Shop nu

Vemma Europe

Vemma Europe Limited
The Harbour Kilcock
Co. Kildare, Ireland
IE 9568766K

Company Number 423877
00 353 (0) 1 685 2455
Fax: 00 353 (0) 1 651 9596

Neem contact met ons op via het internetformulier.

Vemma Europe Home Office

Vemma Europe Limited
ul. Arkońska 6, A3
80-387 Gdańsk
POLAND

Fax: 00 48 58 6683146

Copyright © 2012 Vemma® Europe Limited. All Rights Reserved.